حقوق البائع والمشتري
تحفظ منصة معاملتي حق كل طرف من أول خطوة بالمعاملة وحتى اكتمال التسليم وصرف المستحقات، عبر منظومة وساطة وضمان مالي تمنحك الطمأنينة والأمان في كل صفقة تجارية.
ميثاق حماية الطرفين
صيغت حقوق الطرفين في معاملتي لتضمن تكافؤاً تاماً؛ لا يخاطر المشتري بأمواله قبل المعاينة، ولا يسلّم البائع سلعته دون ضمان وجود القيمة في حساب الوساطة.
حقوق المشتري
الدفع المباشر بدون حساب
تدفع عبر رابط المعاملة الآمن فوراً دون الحاجة لإنشاء حساب أو إجراءات تسجيل مسبقة.
حجز المبلغ بضمان المنصة
يبقى المبلغ محجوزاً في حساب الضمان ولا يُحوّل إلى البائع إلا بعد استلامك للمنتج وموافقتك التامة.
حق فتح النزاع والاعتراض
يمكنك رفع طلب نزاع في حال تأخر التسليم أو وجود عيب أو اختلاف بين السلعة والوصف المتفق عليه.
استرداد كامل للأموال بالريال السعودي (SAR)
تسترد كامل قيمة المعاملة في حال ثبوت عدم مطابقة المنتج أو إخلال البائع بشروط الاتفاق.
سرية بيانات البطاقة ومسحها فوراً
تُمسح بيانات بطاقتك الائتمانية فور تأكيد العملية ولا يُحفظ سوى آخر 4 أرقام لغرض المطابقة والتوثيق.
حماية الخصوصية عن البائع
لا يمكن للبائع الاطلاع على تفاصيل وسيلة الدفع أو بيانات بطاقتك في أي مرحلة من مراحل المعاملة.
تدخل عادل ومحايد من الدعم الفني
فريق دعم مختص يراجع تفاصيل النزاع والأدلة المقدمة من الطرفين لضمان حكم منصف دون انحياز.
حقوق البائع
التحقق من جدية المشتري
تبدأ في تجهيز السلعة أو الخدمة بعد التأكد الفعلي من حجز كامل المبلغ داخل المنصة.
إنشاء روابط دفع سريعة
تنشئ رابط دفع مخصص لكل معاملة خلال دقائق من لوحة تحكمك وتشاركه مباشرة مع عملائك.
إيداع فوري للمبلغ الصافي
يُقيد المبلغ الصافي (بعد خصم عمولة المنصة) في محفظتك تلقائياً فور تأكيد المشتري للاستلام.
سحب الأرباح للآيبان السعودي
طلب تحويل رصيدك المتاح إلى حسابك البنكي المحلي (آيبان سعودي يبدأ بـ SA) ويُنفذ خلال 24 ساعة عمل.
حماية من الاحتيال وادعاءات الدفع الزائفة
تضمن أن العملية المالية حقيقية ومفحوصة قبل تسليم المنتج دون مخاطر الشيكات أو الإيصالات المزورة.
فرصة متكافئة لتقديم إثباتات التسليم
عند نشوء أي نزاع، تمنحك المنصة نافذة رسمية لرفع بوالص الشحن ومحادثات الاتفاق وإثباتات التسليم.
حفظ العمولة بشفافية تامة
تطلع على تفاصيل قيمة المعاملة والعمولة وصافي المستحقات بالريال السعودي قبل إتمام كل طلب.
التزامات أطراف الصفقة
الحفاظ على بيئة تجارية آمنة يقوم على التزام كل طرف بمسؤولياته بوضوح ودقة لضمان سرعة التنفيذ وتجنب أي لبس.
التزامات المشتري
- 1
مراجعة تفاصيل الرابط بدقة
التأكد من مطابقة السعر واسم البائع ومواصفات السلعة قبل إتمام عملية الدفع.
- 2
فحص السلعة فور الاستلام
معاينة المنتج واختباره خلال مهلة الفحص المحددة والتأكد من مطابقته قبل الضغط على تأكيد الاستلام.
- 3
عدم تأكيد الاستلام قبل الوصول الفعلي
الامتناع عن تأكيد إتمام المعاملة قبل وصول السلعة واستيفاء جميع عناصر الاتفاق.
- 4
تقديم أدلة واضحة عند النزاع
إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو التوضيحية التي تثبت وجود العيب أو المخالفة عند فتح أي شكوى.
التزامات البائع
- 1
وصف السلعة بأمانة ودقة
توضيح مواصفات المنتج وحالته الفعلية وأي عيوب أو شروط خاصة بشكل واضح دون مبالغة أو إخفاء.
- 2
الالتزام بمواعيد الشحن والتسليم
إرسال السلعة خلال المدة المتفق عليها وتزويد المشتري برقم تتبع رسمي من شركة الشحن المعتمدة.
- 3
الاحتفاظ بإثباتات التسليم الرسمية
حفظ بوالص الشحن وإيصالات التسليم الموقعة لتقديمها كإثبات رسمي عند الحاجة أو النزاع.
- 4
التعاون السريع مع فريق الدعم
الرد على استفسارات فريق المنصة خلال 24 ساعة عند رفع نزاع لضمان الوصول لحل سريع وعادل.
كيف نحل النزاعات؟
في الحالات النادرة التي ينشأ فيها خلاف حول استلام المنتج أو مطابقته، تتبع المنصة مساراً مؤسسياً واضحاً لحماية الحقوق وفق الخطوات التالية:
رفع طلب النزاع
يقوم المشتري بفتح نزاع رسمي عبر المنصة موضحاً سبب الاعتراض (عدم استلام، عيب، أو عدم مطابقة للوصف).
تجميد الصرف وتبادل الإثباتات
يُجمد صرف المبلغ تلقائياً في حساب الضمان، وتطلب المنصة من الطرفين تزويدها بالوثائق وبوالص الشحن والمراسلات.
المراجعة والتدقيق المحايد
يفحص فريق الدعم المختص الأدلة ومواصفات المعاملة المسجلة ويطابقها مع شروط الاتفاق الأصلية بكل حيادية.
إصدار القرار النهائي والتنفيذ
يُعاد كامل المبلغ للمشتري في حال ثبوت الخلل، أو يُصرف للبائع بعد التحقق من صحة التسليم وفق المعايير المعتمدة.
ملاحظة بالغة الأهمية قبل الضغط على تأكيد الاستلام
الضغط على زر «تأكيد الاستلام» من قِبل المشتري هو إقرار نهائي غير قابل للرجوع بوصول المنتج ومطابقته لكافة المواصفات، ويترتب عليه فوراً تحويل صافي المبلغ لمحفظة البائع. لذلك، احرص دائماً على فحص السلعة والتأكد من سلامتها التامة قبل تأكيد المعاملة.
حقوقك محفوظة في كل خطوة
انضم إلى معاملتي اليوم وابدأ معاملاتك التجارية بثقة تامة وضمان مالي متكامل.